汽車三包案例：車輛跑偏引發(fā)的爭議
來源 中車友參考 瀏覽 2251 發(fā)表時(shí)間：2022-03-16 09:36:43
四川省某消費(fèi)者于2021年12月17日購買的車輛，目前已行駛1600公里。近期消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)方向盤不正，有向左跑偏現(xiàn)象。后續(xù)消費(fèi)者到經(jīng)銷商處進(jìn)行檢查，經(jīng)銷商檢查后認(rèn)為四輪定位數(shù)據(jù)存在差值但在正常范圍內(nèi)；消費(fèi)者對此不認(rèn)可，質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷商為其更換車輛，雙方未達(dá)成一致意見。
相關(guān)規(guī)定
爭議車輛于2021年購買交付，依照2013版家用汽車三包規(guī)定執(zhí)行。
2013版家用汽車三包規(guī)定
第十八條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第二十條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。
分析處理意見
爭議雙方共同向第三方機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，第三方機(jī)構(gòu)向爭議雙方了解車輛情況并收集了相關(guān)材料。確認(rèn)爭議車輛四輪定位參數(shù)存在一定誤差，經(jīng)銷商提供了廠家四輪定位參考數(shù)值，爭議車輛四輪定位參數(shù)在誤差范圍內(nèi)。
同時(shí)第三方機(jī)構(gòu)與爭議雙方共同對比同款同型號(hào)未銷售車輛，發(fā)現(xiàn)也存在一定誤差。第三方機(jī)構(gòu)向雙方表達(dá)了專家意見，根據(jù)車輛檢查試車情況未達(dá)到換車條件。最終雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者繼續(xù)使用觀察車輛。
友情提示
一般來講，在直線行駛中出現(xiàn)因?yàn)榭桃庹{(diào)整方向盤而產(chǎn)生的疲勞感，這種現(xiàn)象就是車輛跑偏。如果存在車輛跑偏現(xiàn)象，往往是向一個(gè)方向跑偏，不會(huì)是偶爾向左跑偏偶爾向右跑偏的。參考以上內(nèi)容如果還不好判斷的話，可以由簡單到復(fù)雜順序先后對車輛的輪胎（氣壓）、車身高度、前后輪橫向側(cè)滑量、車輪行駛阻滯力、輪胎（換位）、四輪定位進(jìn)行檢測，從而結(jié)合駕駛車輛路試時(shí)的感覺進(jìn)行綜合判斷，最終形成結(jié)論。這里強(qiáng)調(diào)一下，由于道路的坡度設(shè)計(jì)和部分車輛后驅(qū)的結(jié)構(gòu)容易造成部分消費(fèi)者對車輛本身存在跑偏現(xiàn)象的誤判。在此也提醒廣大消費(fèi)者，四輪定位不是解決車輛跑偏現(xiàn)象的唯一方案，如果確實(shí)出現(xiàn)了跑偏現(xiàn)象可以根據(jù)以上內(nèi)容進(jìn)行排查。
