汽車(chē)三包故障：多個(gè)故障燈亮起引發(fā)的爭(zhēng)議
來(lái)源 瀏覽 2422 發(fā)表時(shí)間：2022-05-11 09:18:19
現(xiàn)在很多科技化汽車(chē)，都已具備一個(gè)自我檢測(cè)功能，即通過(guò)傳感器感知車(chē)輛各部件的工作狀況，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)部件出現(xiàn)異常，車(chē)輛儀表盤(pán)上對(duì)應(yīng)的故障指示燈就會(huì)亮起，將該故障告知給車(chē)主。但是儀表上多個(gè)故障燈一起亮起，又會(huì)是什么導(dǎo)致的呢？一起來(lái)看下面的案例吧
河南省某消費(fèi)者于2019年12月購(gòu)買(mǎi)某品牌汽車(chē)，已行駛28000公里。2022年2月車(chē)輛在起動(dòng)時(shí)ESP報(bào)警燈、自動(dòng)駐車(chē)報(bào)警燈等多個(gè)報(bào)警燈亮起，起動(dòng)后2秒左右報(bào)警燈自動(dòng)熄滅，行駛過(guò)程中報(bào)警燈不再亮起，消費(fèi)者到店檢查后更換了蓄電池。2022年4月故障現(xiàn)象再次出現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商檢查后判斷是消費(fèi)者自行加裝的行車(chē)記錄儀不規(guī)范，導(dǎo)致蓄電池虧電多個(gè)故障燈亮起；消費(fèi)者認(rèn)為車(chē)輛存在嚴(yán)重安全性能故障，要求經(jīng)銷(xiāo)商為其退車(chē)。
2013版家用汽車(chē)三包規(guī)定
第二十條：在三包有效期內(nèi)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。嚴(yán)重安全性能故障依照《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》需要同時(shí)符合三個(gè)原則：故障的突發(fā)性、危險(xiǎn)的不可控性、后果的嚴(yán)重性。
分析處理意見(jiàn)
爭(zhēng)議雙方共同申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)介入調(diào)解，第三方機(jī)構(gòu)向雙方了解爭(zhēng)議情況并收集了相關(guān)材料。檢查車(chē)輛電路發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者后期自行加裝的行車(chē)記錄儀在車(chē)輛保險(xiǎn)絲位置取電，使用了車(chē)輛的常電（常電：從蓄電池正極接出來(lái)不受任何開(kāi)關(guān)，繼電器等控制的正電源，只要蓄電池不虧電保險(xiǎn)絲沒(méi)有燒就有供電），診斷儀讀取車(chē)輛故障碼為蓄電池電壓低。發(fā)動(dòng)機(jī)、ESP系統(tǒng)與制動(dòng)系統(tǒng)未出現(xiàn)其他故障現(xiàn)象。根據(jù)車(chē)輛故障現(xiàn)象及檢查情況，第三方機(jī)構(gòu)判斷行車(chē)記錄儀從保險(xiǎn)絲位置取電為本次故障現(xiàn)象的原因，并且爭(zhēng)議車(chē)輛出現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)已經(jīng)超出三包有效期，車(chē)輛起動(dòng)后報(bào)警燈熄滅沒(méi)有其他故障現(xiàn)象，不能認(rèn)為存在嚴(yán)重安全性能故障。第三方機(jī)構(gòu)專(zhuān)家向爭(zhēng)議雙方表達(dá)了專(zhuān)家意見(jiàn)，消費(fèi)者自費(fèi)更換了蓄電池并且不再?gòu)谋ｋU(xiǎn)絲位置取電，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
友情提示
行車(chē)記錄儀、全景影像、夜視系統(tǒng)等系統(tǒng)功能的普及給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但并不是每一位消費(fèi)者中意的車(chē)型都能標(biāo)配所有功能，有些情況下需要加裝部分功能滿足日常使用。這里需要注意的是，若需要加裝原車(chē)配置沒(méi)有的零部件，盡量到授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處或有資質(zhì)的修理廠，在不改變?cè)?chē)電路及性能的前提下進(jìn)行加裝，避免對(duì)日常駕駛造成影響。
另外對(duì)于這些后裝的非原車(chē)自帶的零部件，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家可以不按照家用汽車(chē)三包規(guī)定進(jìn)行三包，因此這些零部件的質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)導(dǎo)致退換車(chē)。但并不代表這些零部件就沒(méi)有質(zhì)保，如果在經(jīng)銷(xiāo)商處加裝，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商和協(xié)議的方式為這些產(chǎn)品提供質(zhì)保，經(jīng)銷(xiāo)商在與消費(fèi)者協(xié)商加裝時(shí)應(yīng)當(dāng)將質(zhì)保條款說(shuō)明清楚。
