汽車三包知識：輪胎爆胎引發(fā)的爭議
來源 中車友 瀏覽 3583 發(fā)表時(shí)間：2022-09-28 09:17:08
【具體描述】
某消費(fèi)者于2022年7月購買的家用汽車，已行駛700公里。9月3日車輛在行駛過程中左后輪出現(xiàn)爆胎現(xiàn)象。隨后消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷商將車輛拖到店內(nèi)檢查，經(jīng)銷商及輪胎廠家檢查后認(rèn)為輪胎爆胎為胎壓不足導(dǎo)致，不在索賠范圍，消費(fèi)者認(rèn)為輪胎存在質(zhì)量問題。
【相關(guān)規(guī)定】
消費(fèi)者的車輛于2022年7月購買，適用2021版家用汽車三包規(guī)定。
2021版家用汽車三包規(guī)定 第十九條：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理（包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
第三十二條：包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有下列情形之一的，可以免除經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題承擔(dān)的三包責(zé)任:
......（二）消費(fèi)者未按照使用說明書或者三包憑證要求，使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞；......
【處理意見】
爭議雙方共同向第三方機(jī)構(gòu)申請了調(diào)解，第三方機(jī)構(gòu)介入后向爭議雙方了解情況并收集了相關(guān)材料。
根據(jù)爭議雙方提供的材料，首先經(jīng)銷商提供了新車銷售時(shí)的PDI檢查單，證實(shí)當(dāng)時(shí)未出現(xiàn)胎壓異常；其次通過爆胎現(xiàn)象發(fā)生后拍攝的照片，可以觀察到車輛輪胎胎壁碾壓摩擦的痕跡明顯（見圖1），應(yīng)是胎壓不足導(dǎo)致，胎壓不足可能與外力劃傷有關(guān)（見圖2）。根據(jù)家用汽車三包規(guī)定，消費(fèi)者未按照使用說明書正常維護(hù)車輛導(dǎo)致輪胎胎壓過低，以及外力因素劃傷導(dǎo)致輪胎胎壓過低導(dǎo)致發(fā)生爆胎都不在包修范圍內(nèi)。第三方機(jī)構(gòu)向爭議雙方表達(dá)了專家意見，并進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者自費(fèi)更換左后輪胎。
（圖1輪胎胎壁摩擦痕跡）
（圖2輪胎外側(cè)受損痕跡）
