汽車三包案例：車輛跑偏引發(fā)的爭議
來源 中車友參考 瀏覽 2250 發(fā)表時間：2022-03-16 09:36:43
四川省某消費者于2021年12月17日購買的車輛，目前已行駛1600公里。近期消費者發(fā)現(xiàn)方向盤不正，有向左跑偏現(xiàn)象。后續(xù)消費者到經(jīng)銷商處進行檢查，經(jīng)銷商檢查后認為四輪定位數(shù)據(jù)存在差值但在正常范圍內(nèi)；消費者對此不認可，質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷商為其更換車輛，雙方未達成一致意見。
相關(guān)規(guī)定
爭議車輛于2021年購買交付，依照2013版家用汽車三包規(guī)定執(zhí)行。
2013版家用汽車三包規(guī)定
第十八條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第二十條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。
分析處理意見
爭議雙方共同向第三方機構(gòu)申請調(diào)解，第三方機構(gòu)向爭議雙方了解車輛情況并收集了相關(guān)材料。確認爭議車輛四輪定位參數(shù)存在一定誤差，經(jīng)銷商提供了廠家四輪定位參考數(shù)值，爭議車輛四輪定位參數(shù)在誤差范圍內(nèi)。
同時第三方機構(gòu)與爭議雙方共同對比同款同型號未銷售車輛，發(fā)現(xiàn)也存在一定誤差。第三方機構(gòu)向雙方表達了專家意見，根據(jù)車輛檢查試車情況未達到換車條件。最終雙方達成一致，消費者繼續(xù)使用觀察車輛。
友情提示
一般來講，在直線行駛中出現(xiàn)因為刻意調(diào)整方向盤而產(chǎn)生的疲勞感，這種現(xiàn)象就是車輛跑偏。如果存在車輛跑偏現(xiàn)象，往往是向一個方向跑偏，不會是偶爾向左跑偏偶爾向右跑偏的。參考以上內(nèi)容如果還不好判斷的話，可以由簡單到復(fù)雜順序先后對車輛的輪胎（氣壓）、車身高度、前后輪橫向側(cè)滑量、車輪行駛阻滯力、輪胎（換位）、四輪定位進行檢測，從而結(jié)合駕駛車輛路試時的感覺進行綜合判斷，最終形成結(jié)論。這里強調(diào)一下，由于道路的坡度設(shè)計和部分車輛后驅(qū)的結(jié)構(gòu)容易造成部分消費者對車輛本身存在跑偏現(xiàn)象的誤判。在此也提醒廣大消費者，四輪定位不是解決車輛跑偏現(xiàn)象的唯一方案，如果確實出現(xiàn)了跑偏現(xiàn)象可以根據(jù)以上內(nèi)容進行排查。
