車(chē)評(píng)人聲討：保時(shí)捷終于妥協(xié)了！
來(lái)源 中車(chē)友 瀏覽 1878 發(fā)表時(shí)間：2022-05-19 08:58:31
5月18日，針對(duì)帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能轉(zhuǎn)向柱減配事件，保時(shí)捷中國(guó)公布解決方案。保時(shí)捷中國(guó)方面表示，針對(duì)此前承諾過(guò)恢復(fù)轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的客戶，保時(shí)捷將履行承諾，免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù)，初步預(yù)計(jì)該服務(wù)將自今年第三季度起分批啟動(dòng)。與此同時(shí)，保時(shí)捷方面稱，鑒于目前全球半導(dǎo)體供應(yīng)極度緊缺的情況，整體恢復(fù)工作會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。
此外，保時(shí)捷方面表示，對(duì)于最終沒(méi)有恢復(fù)相關(guān)功能的客戶，將充分考慮這些客戶的訴求，我們將授權(quán)保時(shí)捷中心提供13800元代金券；對(duì)于所有受影響客戶，保時(shí)捷將提供整車(chē)一年延長(zhǎng)保修服務(wù)。
保時(shí)捷遭車(chē)主維權(quán)
4月24日，保時(shí)捷車(chē)主在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其購(gòu)買(mǎi)到的保時(shí)捷卡宴合同里規(guī)定車(chē)型標(biāo)配電子轉(zhuǎn)向柱，購(gòu)車(chē)承諾電子轉(zhuǎn)向柱后補(bǔ)并簽署后補(bǔ)協(xié)議，現(xiàn)告知不能補(bǔ)并取消電子轉(zhuǎn)向柱，只能賠2300元代金券。此后該事件持續(xù)發(fā)酵。
4月30日，保時(shí)捷中國(guó)發(fā)布致車(chē)主的一封信稱，因芯片短缺，致使短期部分車(chē)輛將帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱更換為手動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱，計(jì)劃待相關(guān)芯片短缺情況緩解后通過(guò)改裝來(lái)恢復(fù)這一功能；因仍無(wú)法預(yù)估電動(dòng)調(diào)節(jié)功能相關(guān)芯片的到貨時(shí)間，因此一季度末保時(shí)捷總部決定取消帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能轉(zhuǎn)向柱的恢復(fù)更換計(jì)劃。5月2日，保時(shí)捷中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱：“目前我們正在積極地跟德國(guó)努力尋找最佳解決方案?！?/p>
此后，保時(shí)捷頻頻登上熱搜。除了車(chē)主們?cè)诒r(shí)捷新車(chē)上市直播間自發(fā)刷禮物維權(quán)之外，媒體和車(chē)評(píng)人也在鼎力發(fā)聲，聲援車(chē)主“購(gòu)買(mǎi)百萬(wàn)豪車(chē)卻還要被割韭菜”，并指責(zé)保時(shí)捷對(duì)契約不尊重?！度嗣窬W(wǎng)評(píng)》也于近日發(fā)文稱保時(shí)捷處理做法擺爛，“糊弄了事，沒(méi)有恥感”。
“用一紙道歉聲明解決貨不對(duì)板的問(wèn)題缺乏誠(chéng)意，提供真實(shí)的商品服務(wù)信息是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。然而，有許多不知情的消費(fèi)者表示，提車(chē)時(shí)才知協(xié)議已單方面變更，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。”該評(píng)論指出，既然保時(shí)捷打著后續(xù)將免費(fèi)為車(chē)主升級(jí)“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”旗號(hào)攬客，那就應(yīng)該將承諾兌現(xiàn)，不能動(dòng)輒自說(shuō)自話地說(shuō)取消就取消。這不僅僅是缺少誠(chéng)信的問(wèn)題，更涉嫌虛假宣傳。
“面對(duì)不斷增加的消費(fèi)者投訴，保時(shí)捷僅在道歉聲明中表明，賠償供下次使用的千元代金券。這根本就是糊弄了事，完全沒(méi)有一點(diǎn)恥感。望保時(shí)捷能早日拿出體面且讓消費(fèi)者買(mǎi)賬的補(bǔ)救方式。不尊重消費(fèi)者的企業(yè)，終將會(huì)為自己的傲慢買(mǎi)單?！鄙鲜鋈嗣窬W(wǎng)評(píng)指出。
保時(shí)捷被車(chē)評(píng)人集體聲討
幾天前，保時(shí)捷還遭到了車(chē)評(píng)人的集體聲討。5月10日，汽車(chē)博主“蔡老板”在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻，呼吁全網(wǎng)車(chē)評(píng)人一起關(guān)注保時(shí)捷的“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”問(wèn)題。
另外不少天津港保稅區(qū)平行進(jìn)口車(chē)商表示，目前店內(nèi)美規(guī)、墨西哥版、加拿大版保時(shí)捷汽車(chē)都配備電子轉(zhuǎn)向柱，并證實(shí)中國(guó)消費(fèi)者的確被保時(shí)捷“區(qū)別對(duì)待”了。
面對(duì)愈演愈烈的維權(quán)聲勢(shì)，5月12日保時(shí)捷中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示：“目前，由保時(shí)捷總部和保時(shí)捷中國(guó)組成的特別工作組，與相關(guān)供應(yīng)商也進(jìn)行了深入探討，并對(duì)未來(lái)的配件供應(yīng)和生產(chǎn)進(jìn)行了重新梳理和分析。經(jīng)過(guò)努力，我們?cè)诖斯δ艿幕謴?fù)可能性上取得了一定進(jìn)展。我們會(huì)在未來(lái)幾天內(nèi)給予客戶和公眾一個(gè)明確的答復(fù)?！?/p>
“其實(shí)這個(gè)問(wèn)題從曝光到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，我用了一天半的時(shí)間，就把保時(shí)捷電子轉(zhuǎn)向柱一整套就定過(guò)來(lái)了，老板還問(wèn)我要多少?！鄙鲜觥安汤习濉狈Q。
隨后，一位維權(quán)車(chē)主告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊：“目前保時(shí)捷中國(guó)官方還是沒(méi)有給車(chē)主任何明確的答復(fù)，他們說(shuō)近期會(huì)有解決方案出來(lái)，但到目前，我沒(méi)有看到有什么令車(chē)主滿意的方案出來(lái)?，F(xiàn)在車(chē)主依然在網(wǎng)絡(luò)上造勢(shì)，其實(shí)大家只想爭(zhēng)口氣?！?/p>
此外，一位接近保時(shí)捷人士透露，保時(shí)捷一定會(huì)推出新的、更具誠(chéng)意的賠償方案。
值得注意的是，中國(guó)作為保時(shí)捷全球最大的單一市場(chǎng)，一季度銷量同比下滑20%。
根據(jù)保時(shí)捷披露的一季報(bào)顯示，其今年第一季度全球交付68426輛，中國(guó)市場(chǎng)作為其全球第一單一市場(chǎng)共交付17685輛，較去年的近2.2萬(wàn)輛下降了20%。對(duì)此保時(shí)捷稱，銷量下降主要是因?yàn)橐患径绕?chē)行業(yè)存在著諸多不確定因素，其生產(chǎn)受到了供應(yīng)鏈供應(yīng)不暢和國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩的影響，部分工廠還處于停產(chǎn)狀態(tài)，較大程度影響了保時(shí)捷的產(chǎn)能。
