汽車三包：車輛內(nèi)飾開裂引發(fā)的爭議
來源 中車友 瀏覽 3588 發(fā)表時(shí)間：2022-05-19 09:26:42
如今汽車內(nèi)飾看起來高端大氣上檔次，是中高檔車型更多采用的配置，但它在提升檔次的同時(shí)，也會(huì)帶來一些煩惱。很多人只注意到了車身外部的保養(yǎng),汽車內(nèi)飾卻視而不見。尤其是汽車座椅,時(shí)間長了就會(huì)有褶皺甚至開裂,非常影響美觀與使用。
案例詳情
廣東省某消費(fèi)者于2020年10月購買某品牌汽車，已行駛12000公里。2022年3月消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)主駕駛座椅左側(cè)出現(xiàn)多條細(xì)小裂紋，隨后到經(jīng)銷商處進(jìn)行檢查。經(jīng)銷商檢查后告知消費(fèi)者：消費(fèi)者在官方手機(jī)應(yīng)用上選配的座椅包修期為1年或20000公里，目前已經(jīng)超出索賠范圍，消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可，雙方未達(dá)成一致。
相關(guān)規(guī)定
2013版家用汽車三包規(guī)定第十八條：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。汽車內(nèi)飾皮革并不在GB/T 29632-2021《家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證》中明示的易損耗零部件種類中。
分析處理意見
爭議雙方共同向第三方機(jī)構(gòu)申請了調(diào)解，第三方機(jī)構(gòu)介入后向爭議雙方了解情況并收集了相關(guān)材料。
爭議車輛主駕駛左側(cè)下方區(qū)域有7處較為明顯的開裂痕跡5處細(xì)小開裂痕跡，開裂位置周圍沒有明顯摩擦及尖銳物體造成的劃傷痕跡，并且開裂位置在主駕駛座椅左側(cè)，消費(fèi)者乘坐在主駕駛位置時(shí)與該部位沒有直接接觸；開裂周圍顏色與座椅整體顏色一致，沒有化學(xué)液體、藥品造成的腐蝕痕跡。綜合以上情況，第三方機(jī)構(gòu)判斷該開裂是皮革質(zhì)量問題導(dǎo)致的。汽車座椅皮革不在易損耗件范圍內(nèi)，消費(fèi)者在官方手機(jī)應(yīng)用中選配的座椅若與整車包修期有所區(qū)別應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用中說明，如果沒有相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)按整車包修期處理。第三方機(jī)構(gòu)向爭議雙方表達(dá)了專家意見，最終經(jīng)銷商免費(fèi)為消費(fèi)者更換了座椅皮革，雙方達(dá)成一致。
