網(wǎng)拍二手車,到手嚴(yán)重不符“接近報(bào)廢”，該怎么辦?
來源 中車友 瀏覽 2884 發(fā)表時(shí)間：2022-06-20 10:44:15
二手車屬于非標(biāo)產(chǎn)品，不同車況價(jià)格自然不一樣，并且也不存在完全車況一樣的兩臺二手車。既然這樣，為什么網(wǎng)上掛賣的二手車成交以后，能說圖片僅供參考呢？
近日，有位王先生就向記者求助爆料，說自己在阿里拍賣平臺線上拍了一臺鈴木二手車，購買前也仔細(xì)查看了車輛照片，也詢問了商家車況。然而最終收到的二手車實(shí)車跟網(wǎng)上的圖片嚴(yán)重不符，根本就不是一臺車。并且多出存在故障，拿到車后開往維修廠路上就熄火了很多次，據(jù)維修廠師傅檢測后反饋，該車輛甚至接近報(bào)廢了。
于是王先生很生氣，跟商家溝通，在阿里平臺申請退車請求，卻遭到了商家以“車輛圖片僅供參考”為由的拒絕。令他沒想到的是，阿里拍賣平臺介入以后，竟然不維護(hù)自己的權(quán)益，反而認(rèn)可賣家解釋，無法退車！
右邊是拍賣詳情頁車況，左邊為到手實(shí)物車對此
據(jù)了解，目前阿里拍賣平臺任然在核實(shí)中，訂單顯示退款處理中，沒有直接拒絕王先生的退車申請。
王先生在阿里拍到這臺二手車的價(jià)格是9001元，另外需要支付手續(xù)費(fèi)三千元、提檔費(fèi)六百、運(yùn)費(fèi)一千四、交強(qiáng)險(xiǎn)一千二、落戶費(fèi)用四百。也就是說王先生在阿里平臺買這臺接近報(bào)廢的二手車花的總費(fèi)用是一萬五千六百多元。
阿里拍賣平臺的二手車如果不在同一個(gè)城市，商家都會采用物流將二手車運(yùn)送到買家所在地。也正是二手車物流的完善，使得二手車如今能夠像普通網(wǎng)購一樣在線上進(jìn)行交易買賣。
但是王先生怎么也想不到物流將二手車送到手中的時(shí)候簡直是慘不忍睹。這根本就不是他買的那臺車，外觀非常差，最明顯的是大燈，輪轂等地方，完全不一樣。很明顯就能看出并不是平臺所掛的車輛照片。王先生表示，自己試了下車，車輛能正常啟動，但是開往維修廠路上就熄火了7-8次。底盤還有漏油，維修廠表示該車已經(jīng)接近報(bào)廢狀態(tài)了。
買的時(shí)候，特意仔細(xì)查看了車輛照片，還跟商家確認(rèn)了車況和性能，滿意后才支付的款項(xiàng)，怎么發(fā)過來就成了另外一臺車呢？
王先生氣的馬上就聯(lián)系賣家，要求退車，但商家表示在競買公告中公示了“機(jī)動車一批，詳見車輛展示頁。車輛所展示型號、配置、公里數(shù)等僅供參考，實(shí)際以交車為準(zhǔn)?！庇谑蔷芙^了王先生的退款申請。
于是自己向阿里拍賣平臺申請客服介入，但平臺表示對商家的解釋認(rèn)可，無法退車。
王先生表示，二手商品展示的圖片一般是產(chǎn)品實(shí)拍圖，尤其是二手車，消費(fèi)者只能通過圖片來判斷外觀和車況。商家這種以“圖片僅供參考“規(guī)避責(zé)任，不明確的告知客戶圖片與實(shí)車不符，有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的嫌疑。王先生認(rèn)為阿里拍賣平臺作為第三方平臺管理方，有監(jiān)管公平正規(guī)買賣的責(zé)任和義務(wù)，要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
平臺方最新表示目前情況正在核實(shí)中，平臺沒有直接拒絕賣家的退車申請，而是需要核實(shí)清楚，再進(jìn)行處理。
