汽車(chē)三包案例：車(chē)輛打滑碰撞引發(fā)的爭(zhēng)議
來(lái)源 中車(chē)友 瀏覽 2366 發(fā)表時(shí)間：2022-02-24 09:57:52
關(guān)于汽車(chē)三包中的嚴(yán)重安全故障如何判斷？主要包含7類(lèi)主要故障模式包括：制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失效、動(dòng)力失效、安全裝置失效、車(chē)輛火災(zāi)、視野喪失以及車(chē)輛姿態(tài)失控。為了能夠更好地規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，近日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了新的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是我們通常所說(shuō)的汽車(chē)三包規(guī)定。
相比2013年10月1日公布實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，新的汽車(chē)三包規(guī)定最明顯的一個(gè)變化就是家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者主要零部件等情形的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車(chē)或者退車(chē)。
案情簡(jiǎn)介
重慶市某消費(fèi)者于2020年1月購(gòu)買(mǎi)某品牌轎車(chē)，已行駛21000公里。2021年10月，消費(fèi)者行駛過(guò)程中對(duì)車(chē)輛采取制動(dòng)操作，車(chē)輛未及時(shí)剎停撞到道路護(hù)欄。后續(xù)消費(fèi)者將車(chē)輛送至經(jīng)銷(xiāo)商處檢修，經(jīng)銷(xiāo)商檢查后認(rèn)為是路面濕滑導(dǎo)致ABS啟動(dòng)輪胎與地面摩擦力不足導(dǎo)致碰撞，消費(fèi)者認(rèn)為車(chē)輛存在制動(dòng)失效問(wèn)題要求經(jīng)銷(xiāo)商更換車(chē)輛，雙方未達(dá)成一致。二手車(chē)退貨爭(zhēng)議
分析處理意見(jiàn)
相關(guān)規(guī)定：
爭(zhēng)議車(chē)輛于2020年購(gòu)買(mǎi)，適用2013版家用汽車(chē)三包規(guī)定。汽車(chē)新三包規(guī)定
2013版家用汽車(chē)三包規(guī)定第二十條：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
分析處理意見(jiàn)：
（車(chē)輛剎車(chē)故障現(xiàn)場(chǎng)情況照片）
爭(zhēng)議雙方向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，第三方機(jī)構(gòu)介入后向爭(zhēng)議雙方了解了爭(zhēng)議情況并查看了雙方提供的材料。根據(jù)行車(chē)記錄儀顯示車(chē)輛在制動(dòng)操作前車(chē)速約為35公里/每小時(shí)，車(chē)輛出現(xiàn)碰撞的路段為鐵板橋，且橋上存在水漬，事故發(fā)生后爭(zhēng)議雙方共同到相同地點(diǎn)試車(chē)，在路面沒(méi)有水漬的情況下以相同車(chē)速進(jìn)行制動(dòng)車(chē)輛正常停止未出現(xiàn)制動(dòng)失效現(xiàn)象。第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷事故發(fā)生時(shí)路面形成了水膜效應(yīng)，這一層薄薄的積水，像水膜一樣貼在路面上，這層“膜”大大降低了輪胎與路面的摩擦系數(shù)，消費(fèi)者在踩下制動(dòng)踏板同時(shí)發(fā)生了偏移，導(dǎo)致制動(dòng)距離延長(zhǎng)發(fā)生碰撞。第三方機(jī)構(gòu)向爭(zhēng)議雙方說(shuō)明了家用汽車(chē)三包規(guī)定相關(guān)條款，以及從技術(shù)角度分析了水膜效應(yīng)，爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)維修車(chē)輛。
